OA、CRM、ERP系統定制開發三者的區別與聯系

2017-09-26文章來源: 銳云科技 http://www.cenyrx.tw    點擊詳詢     免費評估報價:400-969-0103

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       現如今都是互聯網信息時代了,企業的管理也開始互聯網化,企業管理方面的系統軟件越來越多,最主流的是CRM、ERP、OA,這三者是企業必備的軟件系統,也是企業降低成本、提高效率、超越競爭對手的秘密武器。然而,有很多客戶表示,想開發一個管理企業自身的軟件,但是,不知道做那種企業軟件合適。那么,今天,銳云科技產品經理專門整理了一篇文章,簡單介紹OA、CRM、ERP系統定制開發之間的區別與聯系,接下來,讓我們先來了解下OA、CRM、ERP是什么吧!

從三個角度區別看待OA、CRM、ERP系統定制開發

OA是什么呢?

OA辦公系統開發的發展歷程

       OA -Office Automation 辦公自動化:本來OA辦公系統涵蓋的范圍非常廣泛,基本上所有和辦公相關的系統都可以稱作是OA,但現在大都數公司都把OA系統定義為企業內部的協作溝通系統,多用在內部行政上的一些表單及流程的的電子化,如:請假單,派車單,公司通告,公司內部主頁,投票等等功能。

OA辦公系統開發的功能展示

CRM是什么呢?

CRM系統開發的發展歷程

       CRM-Customer Relationship Management 客戶關系管理:簡單的來說就是用來管理客戶的。一般來說,CRM客戶管理系統由客戶信息管理、銷售過程自動化(SFA)、營銷自動化(MA)、客戶服務與支持(CSS)管理、客戶分析(CA)系統這5 大主要功能模塊組成。通俗一點說,CRM系統特別是移動CRM系統能幫助你及你的同事很方便記錄客戶信息、跟蹤分析新老客戶、挖掘潛在客戶。多用在公司業務體系中,如:記錄客戶的聯系方式,客戶的需求,客戶的交易記錄,等等和客戶相關的功能。

CRM系統開發的功能展示

ERP是什么呢?

ERP系統開發的發展歷程

       ERP-enterpriseresourceplanning 企業資源計劃:從字面上理解,各企業的資源、計劃相關的管理都可以算在ERP的范疇里,比如員工、生產、制造、財務、銷售、采購、倉儲、分銷、質量等等,只要是用于企業管理的軟件都屬于ERP的范疇。由于越來越多的細分系統的出現,行業內人們為了做區分,一般把功能比較全面(往往包含從原料到生產到倉儲到銷售一系列)的偏生產制造的管理系統才定義為ERP系統,而其中某項細分功能的系統原則上屬于ERP,但一般不稱為ERP。多用在公司整個管理的整合,如:銷售管理,采購管理 ,倉庫管理,生產管理,財務管理,計劃管理等。

ERP系統開發的發展歷程

OA、CRM、ERP之間的區別在于?

     (1)CRM 系統彌補了ERP 在前臺的不足,它通過分析銷售活動中產生的數據,挖掘出對企業有價值的信息,將其反饋到營銷活動和企業的生產制造系統中,要求調動企業一切資源,為客戶服務,以提升客戶滿意度和忠誠度,增加企業效益。

     (2)ERP系統是建立在信息技術基礎上,重在對企業內部的業務流程進行系統化的管理,實現內部的信息共享。一般來講,要成功實施ERP,必須進行企業的業務流程重組(BPR)。ERP 完成了企業內部供應鏈的管理和內部業務流程的整合,通過這種整合改善企業的運營效率。

     (3)OA系統幾乎適用于所有企業的內部辦公,但 ERP適用于制造生產類的企業中的生產制造環節。 而且,CRM、ERP在企業內部更適合于業務處理,而OA則更適合處理內部辦公的事務。

     總結:三者的區別很好理解,從實際來說OA更專注于企業內部的協作溝通,CRM更專注于銷售方面的管理,ERP更專注于對企業內部的業務流程進行系統化的管理,實現內部的信息共享。
OA、CRM、ERP三者之間的聯系是什么?

CRM、ERP與OA存在相互支持的關系:

     (1)ERP、CRM等業務單元的審批可以使用OA的工作流,OA的協同辦公表單使用ERP規范的數據管理模式,并配備標準化的BI數據分析工具,低成本的制作出特定的數據展示等。

     (2)ERP生產系統為CRM中的數據倉庫提供豐富的數據。

     (3)CRM的分析結果和對市場發展的預測給ERP系統提供了決策數據。

     (4)CRM 從改善客戶關系的角度,而ERP從優化企業生產流程的角度來提高企業的競爭力和利潤。

      總結:CRM系統與ERP系統之間存在著相互支持和相互依賴的關系。首先,ERP 生產系統為CRM 中的數據倉庫提供豐富的數據。其次,CRM 的分析結果和對市場發展的預測給ERP 系統提供了決策數據。最后,CRM 從改善客戶關系的角度,而ERP 從優化企業生產流程的角度來提高企業的競爭力和利潤。

      CRM、ERP與OA存在相互支持的關系,現在很多傳統的制造類型企業需要ERP+OA,而面向客戶的服務型行業有可能需要CRM+OA。后來有越來越多的信息系統廠商干脆將某類型系統的功能進行拓展以適應企業的要求。


標    簽: OA辦公系統開發    CRM系統定制    ERP系統定制開發

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