經濟型酒店APP開發需求分析

2018-03-12文章來源: 銳云科技 http://www.cenyrx.tw    點擊詳詢     免費評估報價:400-969-0103

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      隨著智能手機的普及,越來越多的群體選擇手機上網,對手機軟件商店也越發依賴,App開發的市場需求隨之旺盛。對于經濟型酒店來講同樣如此,如何開發出讓顧客滿意的酒店App,成為經濟型酒店關心的話題。本文分析了規模品牌排行榜前10名的經濟型酒店App開發現狀,以期給經濟型乃至星級酒店App開發提供有價值的參考。

     酒店APP開發

      一、10家經濟型酒店App介紹

      根據上市公司財報和盈蝶咨詢數據,本文選取2017年中國經濟型連鎖酒店品牌規模排行榜前10名酒店App作為分析對象,分別為如家酒店 漢庭酒店、7天酒店 、 錦江之星 、 格林豪泰 、城市便捷 、都市118 、 尚客優 、莫泰酒店 、 布丁酒店 (其中如家快捷和莫泰酒店App并為一個)。

      二、地圖、分類篩選查詢能力對比

      相對于其他酒店,除可依據價格、距離、評分篩選酒店外,如家快捷有對增值服務的篩選,增值服務主要表現在預訂并成功入住的賓客可延遲退房至15:00(黃金周期間除外)。漢庭、格林豪泰及布丁則有對促銷活動的篩選,如漢庭的積分兌換免費房、新店折扣、連住7天八折、連住14天七折等篩選,格林豪泰則提供99.8元特惠房的篩選。如家、7天、漢庭、錦江之星、尚客優及布丁酒店,一打開主頁面,App就會根據客人所在城市位置自動GPS定位,使用起來比較方便。此外,也有酒店App個別之處無法正常運行。比如,格林豪泰有按距離遠近篩選按鍵,卻無法正常顯示酒店遠近距離排序。

      三、酒店位置及路線導航

      接下來分析酒店位置及路線導航是否準確。假設顧客位于浙江旅游職業學院南校區,在顧客與酒店的距離與據定的比較準確的數據之間進行比較,以得到酒店App客戶端測得的結果與據定數據之間的差距。假設百度地圖所得到的測距標準值為據定數據,除格林豪泰App不顯示距離外,其他酒店App客戶端測得的值都小于百度地圖標準值,其中尚客優誤差最小,為1.16公里,布丁酒店誤差最大,為4.1公里。

      從路線導航來看,7天、格林豪泰及布丁酒店路線導航信息詳細,分為步行、公車及駕車三種;漢庭酒店雖有路線導航,但需要鏈接至谷歌地圖(網頁版),經測試,該網頁無法打開;錦江之星僅提供駕車的路線導航。

      四、付款方式、自助選房及電子房卡

      漢庭在支付工具上比較全面,包含了支付寶、微信、銀聯及酒店儲值卡等4種方式;如家、莫泰支持支付寶、微信及儲值卡支付;7天支持支付寶、銀聯及儲值卡支付;錦江之星、格林豪泰及城市便捷支持支付寶、銀聯支付;99旅館支持銀聯及儲值卡支付;尚客優及布丁支付工具較為單一,僅有支付寶。

      另外,目前漢庭酒店在全國有超過1600家門店支持自助選房服務,顧客在預付房費后即可在App上優先選取房間;如家快捷推出了電子房卡服務,只是該項目還在試驗中,尚未全面推廣。

      五、顧客評價機制

      如家快捷、莫泰、格林豪泰、城市便捷酒店App對顧客評價都有回復,只是回復過于模式化,差評和好評各有一種回復模式;7天酒店對客評價回復較少,且主要針對給差評的顧客;漢庭、99旅館及尚客優酒店對顧客評價沒有回復;布丁酒店只是個別門店對顧客評價有回復;錦江之星沒有顧客評價功能。

      如家快捷、莫泰、7天、漢庭及格林豪泰都可以將信息在微信、微信朋友圈、新浪微博及騰訊微博等平臺上分享;尚客優僅僅可以分享微信平臺;錦江之星、99旅館、布丁及城市便捷尚無信息分享功能。

      六、其他服務信息

      7天、布丁提供時租房服務,最遲退房時間截至22:00;漢庭酒店時租房及夜宵房都有,其中時租房售賣時段為8:00-18:00,夜宵房售賣時段為21:00-24:00。

      漢庭、99旅館及布丁酒店可為顧客提供美食、休閑、購物、麗人、活動及生活等詳細的周邊信息;7天酒店和大眾點評網合作,為顧客提供了非常有價值的周邊參考信息;如家快捷、錦江之星、格林豪泰、尚客優及城市便捷酒店對周邊服務僅有簡單的文字介紹;如家快捷、莫泰、7天、漢庭、格林豪泰為顧客提供打車服務,方便了顧客出行;如家快捷、莫泰及漢庭可以為顧客提供訂票服務;城市便捷酒店集團介紹中包含一部制作精美的微電影,具有較好的觀賞性,起到了品牌營銷的作用。

      綜合以上分析,經濟型酒店App開發更應注重細節及信息的有效性。比如,路線導航部分,應為顧客提供步行、公車及駕車三種交通方式,路線清晰明了,在公車換乘點、岔路口應附有文字標注,有條件的企業可為顧客提供語音導航;顧客評價部分,建議增加語音評價,酒店的回復也應及時并有針對性,不可用模式化的語言機械地回應。尤其是對給出差評的顧客,酒店應給出具體的解決措施,并及時將處理結果反饋給顧客,與顧客形成良性的互動;客房服務部分,要讓顧客在房間里也可以通過App和酒店服務人員在線即時溝通,一對一互動,可為客人及時解決問題。

 


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