APP開發低頻剛需類應用:如何提高粘性和留存

2018-03-19文章來源: 銳云科技 http://www.cenyrx.tw    點擊詳詢     免費評估報價:400-969-0103

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      低頻剛需類APP開發產品大多面臨用戶留存率低的難題,用戶在APP產品中滿足了某一需求后即刻就選擇離開,當下次產生需求時,如果APP開發缺乏亮點/核心資源,往往很難再回來,勢必將影響訂單量,今天我們來分析下如何提升這類產品的粘性及留存。

APP開發

 
     一、APP用戶需求的可激發性
 
     說到產品運營,離不開用戶需求,不同的產品,用戶需求自然不同,運營策略也隨之存在差異。我們以“用戶需求的可激發性”為維度,將需求大致分為3類:
 
     1、不用激發的需求
 
     大多為生活服務類的剛需且高頻的需求,不用太多激發,用戶會自發甚至主動尋找相關產品。如:外賣類、社交類、娛樂類(視頻/新聞資訊)等。
 
     2、可激發的需求
 
     用戶本身并無此類需求或需求度不高,但是通過一些運營手段便可激發出來。這一類產品的運營手段較多,范圍也廣。其中最典型的就是電商類的產品,如:以運營主導的天貓,幾乎每天都給你一個花錢的理由,大力營銷促進用戶購買欲。
 
     3、不可激發的需求
 
     用戶暫時無需求,只有在產生需求時才會使用產品,需要強調的是,雖然多是剛需,但是此類需求不可通過運營手段來激發,只有用戶自發產生時才會出現。
 
     房屋租賃類,醫療類產品就屬于非常典型的不可激發需求類的產品,其同時具有剛需、低頻、不可控等多個因素。對于房屋租賃類產品來說,具有時間屬性,在每年的年末、畢業季期間都可作為重點時機來把握;對于醫療類產品來說,用戶產生需求的時間點往往無跡可尋,比較難把握。
 
     因此,從用戶需求特點來看,對于大部分低頻剛需類產品來說,技術運營很難再引導用戶行為,而是資源——誰能拿到核心的資源誰就能抓住用戶,當醫療類產品有了專家號源,租房平臺有了好房源,產品難用如12306也不要緊。
 
 
 
     二、如何提升APP粘性
 
     對于這種“不可激發需求”的產品,如果推廣人員缺乏行業及目標用戶群的洞察,在拉新活動后通常都會出現“拉新斷崖”,搞個拉新活動,本身效果流量其實還不錯,但是真正轉化為產品核心服務(預約看房、預約裝修、問診咨詢等)的用戶,往往是一片慘淡,呈斷崖式下跌。
 
     其實原因很簡單,由拉新促活“拉回來”的用戶,往往還是沒有需求的用戶,這類用戶可以說是真正的“看完即走”。因此,提升核心服務的轉化,成為低頻需求的產品,提升用戶粘性至關重要的環節。
 
     其實,我們可以在拉新活動與核心服務之間,建立某個“強引導”來留住用戶,這個引導的定位是“讓用戶在有需求的時候想到你”。至于這個引導是什么,需要視產品具體定位及資源而定。
 
APP開發
 
     這樣的引導對于“不可激發需求的產品”,往往有以下幾種運營手段,可匹配不同的產品有著不同的效果:
 
     1、積分制
 
     “不可激發需求的產品”多為低頻產品,積分體系是沒有先天優勢的,比如租房周期大概是兩、三年租一次,讓用戶攢積分有何用?但是出行類產品依賴于早期航空公司的飛行里程制,有著天然的優勢,比如飛豬就拿來借用了,也有著不錯的效果。
 
     2、內容社群
 
     對于醫療類產品來說,內容先行,引導產品是比較自然的一種方法。如丁香醫生的千萬級粉絲;新氧的微信公眾號,長期科普明星整容事件吸引眼球,都是很好的例子。而做內容另一個優勢是,同時可以兼具拉新功能,可以說是長期在用戶面前刷存在感了。社群類產品,好大夫中的病友群可以說是社群粘住用戶的典型。
 
     3、營銷活動
 
     對于有付費需求的產品,營銷活動也是不錯的選擇,注意,此處的營銷活動容易走入拉新的誤區。這里說的營銷活動并非拉新(上文提到了用戶沒需求是拉不來的),而是讓用戶形成一種長期的“此處有優惠”的意識。最典型基礎的就是類似于機票打折、租房打折等。但是一兩次的活動難以達成效果,可能需要長期的補貼優惠,對于公司來說是一筆不小的開支。而一旦打折停止,即可能失去用戶,當然,可以在這個基礎上稍作改動,加入打卡、分享等元素。
 
     4、其他
 
     不同的產品屬性不同,可以從自身產品特色上深挖。如租房類產品的時間屬性,每年年后、畢業都是兩個比較大的周期,在這兩個周期進行集中的營銷類活動,也可以帶來不錯的轉化,而不是每個月都“搞事情”。
 
 
 
     三、如何提升APP留存
 
     1、增加用戶使用場景
 
     低頻剛需市場需要我們去挖掘甚至創造一些場景,來增加用戶使用的理由。以租房為例,租房本身是低頻需求,但租房后的房屋托管,比如水電氣費的代繳代扣,則相對租房而言高頻不少。挖掘足夠高頻的使用場景,用來增加粘性或者留存會是現在使用比較多的方法,而創造場景,則需要產品負責人具備更充足的魄力和毅力了,這需要極高的構思能力,也需要極強的洞察力,憑空創造一個能夠被用戶接受的高頻場景。
 
     比如:某地產類APP最初的功能只有:私人管家、訪客邀請、手機開門、郵購。這幾個功能,雖然都很實用,對用戶來說,并不是必須的。
 
     比如,手機開門功能,其實業主大多使用房卡。該APP便增加了社區功能,引導用戶吐槽(投訴),比如,誰家狗便便沒有及時清理;哪里有煙頭;或者組織業主參加趣味活動,這樣通過業主的參與,提升活躍度,最終提升這個低頻APP的留存率。
 
     2、更快地幫用戶做選擇
 
     以家裝行業為例,就是一定要在個性化特別強的家裝領域打造相對標準化的“爆款”系列,并且能夠完全控制其上游服務商和設計師。
 
     3、幫用戶做出慎重決策
 
     如拉勾網,專門做網絡招聘,對企業來說,招聘網絡人才很重要,這就叫慎重決策,很多老板和HR喜歡用拉勾網找網絡人才,就是這個原因。相反,如你找個保潔,直接上58同城就夠了。這點應用到家裝領域就要發揮設計師的專業才能了,要結合用戶的房屋和需求幫用戶做好這個慎重決策。
 
     4、幫用戶避免選擇恐懼癥
     
     我們出去吃個飯,都會去大眾點評上找餐廳,但它們都是海量信息,你要分類搜索,特別頭疼。所以,像Enjoy、城覓這些精選限量美食的網站就有優勢了,他們幫你做選擇,把最好的餐廳挑出來,你直接照著推薦吃就完了。這一點上面家裝界只要出現一個小紅書就夠了。
 
     所以說,雖然是低頻,但只要你夠專業,夠垂直,夠人性化,可以快速精準得幫用戶做到個性化匹配,就有可能勝過那些看起來更高頻產品。
 
     總結起來,不論哪種產品提升留存率的大方向離不開增加產品的用戶價值,找到用戶流失的原因,解決用戶流失的問題。提升留存的策略,不是不斷增加功能/PUSH給用戶增加負擔,而是真的把用戶當朋友,想辦法為其提供更優質的產品和服務,解決他的痛點,滿足他的需求。
 

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