社區O2O開發現狀及問題分析

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       在創業者眼中遍地黃金的社區O2O,從業者更多的是看到市場規模,并沒有完成真正的商業盈利的閉環,這也是目前O2O,尤其是社區O2O停滯不前的原因之一。社區O2O是符合用戶習慣的商業模式,風華正茂,但商業網站提供的所謂社區O2O服務,很多是本末倒置。那要想深度切入社區O2O開發市場還需要需要思考哪些問題呢?下面小編就來詳細的了解一下。

 社區o2o開發
 
       一、切入點問題
 
       什么才是社區O2O?我一直有這個疑問。比如社區附近能實現網上下單的外賣餐飲小店,算不算?如果算,那不就是個外賣嗎,至于叫社區O2O那么高大上么?縱觀目前國內社區O2O的模式,可以分成這樣幾類:
 
       1、以小區社交切入的:比如叮咚小區,以社區社交切入,但其實做的是零售配送。這兩者不太有交集。社區社交屬于陌生人社交,陌生社交很難有做的好的。即使像豆瓣這樣的社區,那種關系也屬于比較弱的關系。如果陌生人社交背后有“利益鏈”,可能會更好些。叮咚小區做社交一定是為了用戶黏性,但也要有中間物才能黏在一起。比如小區拼車、比如鄰里間互相寄養寵物等等。這種服務更適合社區社交,而不是零售配送。
 
       2、做最后一公里配送的:自建物流還是利用閑散資源配送,這是個問題。自建物流重,時刻要盤算成本,但優勢是好控制。利用閑散資源,輕,但要教育,要讓小區周邊的各種小店主有利可圖,愿意跑腿。做生鮮配送的愛鮮蜂是這種模式,好像已經取得一定的效果。做最后一公里配送,其實不是只做某個小區周邊,而是要具備同城配送的能力,只有具備這個能力,才能在各個社區間配送而游刃有余。比如設很多點,每個點負責周邊幾公里,各個點加起來,要輻射到同城,這樣才能讓訂單實現順利調撥和銜接。
 
       3、做垂直服務的:做生鮮外賣和配送,如愛鮮蜂;做美甲按摩等上門服務的,比如河貍家美甲;送鴨脖子的;洗衣服的,比如e袋洗;做家政的……
 
       個人感覺從垂直領域切入會相對比較容易實現。但是問題是:這種垂直的行業,消費者一般打個電話預定就行了,跟O2O好像也沒有太大關系。所以我覺得是不是要有一個APP或者平臺什么的,把這些能夠提供外送服務的行業全部整合起來,讓用戶方便使用和選擇,也能夠互相促進訂單。
 
       所以單品類的垂直行業,對消費者來說并不是最有效的,信息也不能做到最大化利用。而單個行業的推廣也會無形中增加營銷成本。難不成每個垂直行業都去小區里推廣各自的APP?所以我認為信息化的平臺或者綜合性工具是把社區O2O做大的一條必行之路。
 
       4、以物業管理切入的:比如物業費,水電煤,維修,家政保潔等等。但是我的疑問是物業的很大一塊現在都可以通過支付寶來解決,這些屬于剛需,對O2O中介來說也沒有太多利益可圖。
 
       還有一種思路是,以上提到的這些切入點都可以通過給物業建立平臺,通過物業來實現。比如跟物業合作建立小區超市,小區家政等等,用戶可以通過物業來完成日常所需,而不用分散的跑到各個小店去。這個能優化物業的管理,同時給物業增加收入。而且在我看來物業的代表就是小區的門衛,門衛可以阻止外來人的進入,對于社區O2O來說,可能是個繞不開的檻。
 
       二、體量的問題
 
       這也是讓我想不太明白的問題,也是創業者要考慮的問題。社區O2O之所以這么火,肯定和它的體量有關,市場夠大才能吸引眾多參與者。一方面每個人都要住,都要睡覺,所以社區是一個人出發和休息的起點和終點,可以說一個人所需要的日常消費都可以視為社區O2O的體量。
 
       但是事實卻不是這樣。現在的社區O2O一個普遍的想法是把小區周邊的小攤小店利用起來,讓它們信息化,從而實現“移動訂購+配送”。那么問題就來了,首先小區周邊的店鋪,顧客群應該是相對固定的,就是小區內的居民,即使實現了網上訂購,線下配送,那只是把線下的生意搬到了線上,并沒有增量,而且還多了很多復雜的環節,諸如商品存儲、配送等問題。這真的好嗎?
 
       一種是本來沒有需求的,社區O2O讓你產生需求。比如說美甲,我本來需求不大,但是有可能因為小區里多了這么一項服務,我也許會去試試。這些服務的特點是:非剛需類的。但是這種服務體量可以有多大,需要思考一下。當然,話說回來,每個創業者都想找一個體量夠大的行業切進去,但也許小而美的才更容易做起來。另外一種則是把消費場所進行了轉化,我本來在商場買的東西或者享受的服務,移位到了社區里來。比如買菜,買日用品等。不說對商戶的需求,單從用戶角度講,這個是要改變用戶消費習慣的。如果有足夠好的服務能跟上,也不是沒有可能。
 
       還有一類是最依托社區的,比如物業費繳納,家政保潔之類,但這一類的頻率是相對固定的。物業費水電煤繳費不用說了,社區O2O肯定主要不能做這塊。家政保潔做好服務,也許可以讓用戶提高頻次。還是那句話:垂直行業是個切入點,但最終是要提供綜合服務的,生態圈建立不起來,碎片化的方式都不會真正解決用戶對生活“更方便”的需求。
 
社區o2o開發 
 
       三、成本的問題
 
       社區O2O系統要解決很多問題,小區的信息化問題(周邊小店的信息化,物業管理的信息化),物流配送的問題等等。這就涉及到成本控制。比如我足不出戶買包煙,本來去小店買20元,現在因為要配送要加收我5元,那消費者還愿不愿意跟著你O2O,這是個問題。再比如如果每天只有5個訂單,還需要配送,那么連配送員的工資都不夠發。所以要考慮需要多少的訂單量才能把成本覆蓋掉。還有就是教育成本,你要讓周邊商戶和你一起玩,甚至讓小區內大媽開的雜貨店跟你玩,這都需要很大的教育成本。看看餐飲O2O行業發展了多少年才到今天的地步,就知道信息化的進程并不容易。
 
       四、速度的問題
 
       互聯網發展到現在,其中一個明顯的特征就是越來越快。以前更多拼的是團隊,有一個好點子,組織一個團隊,吭哧吭哧埋頭苦干個5年8年,終于有了一點成果。現在就不一樣了,互聯網基礎設施已經基本完備,也經歷了幾波淘金熱,土豪也多了,資本市場也明顯地往這個領域傾斜,所以漸漸的寡頭就越來越多,越來越拼速度,就是快速的占領市場。比如像滴滴和快滴這樣的,一旦資金到位,嘩啦一下子用幾個月就占據了市場。當然良性的市場,肯定不是一家獨大,而是有很多小而美快樂地生活在自己的領域上。但是社區O2O這個市場,遠還不到這個階段,現在正處于拓荒的時期,需要的是野蠻生長的力量。說的直白點,就是還是得有點錢。
 
       五、用戶體驗的問題
 
       互聯網發展到現在,營銷方式在發生很大的改變。在用戶普遍接受了互聯網的基礎教育后,對用戶體驗,也就是對產品的要求也在變得越來越高,這是推動互聯網發展的很重要的力量:用戶不再是“任人宰割”的,他的選擇性越來越多。而對于社區O2O,我想問的是:消費者在使用過程中會增加多少額外的環節?注冊、登錄、挑選、詢價、購買、支付、確認、等貨、路上確認、簽收……每一個環節都有可能讓消費者失去耐心。而這還只是目前最成熟的電商購物的環節,至于其他如物業方面的O2O,我還不能想象比直接去趟物業或者打個電話更方便的O2O模式。
 
       雖然這兩年O2O很火很熱,預示這一種天翻地覆的商業模式的來臨。但不管是社區O2O還是整體O2O的大環境,依筆者看來都還處在一個“蠻荒”時期,都處于跑馬圈地的階段,就像美國西部牛仔的拓荒時代。雖然我不否認2015年會是一個關鍵的一年,是O2O競爭加劇和洗牌的一年。但是即使今年能看出市場格局,那也只是O2O真正成熟的開始。而這篇文章也只能算是書生意氣的紙上談兵,那些在路上的O2O創業者們才是真正的勇士。
 

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